کارشناسان درباره خسارت های ناشی از قطع برق در کشور بیان کردند:
هدف پرس: اگر چراغ خانه شما به دلیل نوسانات برق خاموش شود یا وسایل برقیتان بسوزد، احتمالاً اولین چیزی که به ذهنتان میرسد این است که به سراغ شرکت برق بروید و درخواست خسارت کنید. اما آیا واقعاً میتوانید خسارتی دریافت کنید؟ پاسخ این سوال در بسیاری از موارد منفی است. با اینکه بیمه اجباری جبران خسارت برق یکی از موضوعات قانونی و حقوقی است، اما در عمل، دریافت این خسارت برای مردم بیشتر شبیه به یک رؤیای دستنیافتنی است.
به گزارش «هدف و اقتصاد»؛ همزمان با اوج گیری مصرف انرژی در ایران، بار دیگر قطع برق منازل مسکونی و بخش خانگی در دستور کار قرار گرفت. قطع برقی که البته در تابستان نیز بارها تکرار شده بود و بعد از ادعای قطع مصرف مازوت در نیروگاهها نیز قرار بود بر اساس برنامه مشخص و زمانبندی اعلام شده در بازه زمانی دو ساعت قطع شود. اما بحران انرژی و گاز چنان بالا گرفت که قطع برق خانگی در دستور کار قرار گرفت، اما مساله این بود که این بار یا اساسا از ارسال پیامک خبری نبود و یا گاه حتی زمانی که برق قطع شده و دوباره وصل شده بود، با تاخیر پیامکها به مشترکین بخش خانگی میرسید.
اما مساله این بار تنها قطع برق نیست بلکه موضوع آسیب به لوازم برقی منزل نیز بوده است.
در شرایطی که با افزایش نجومی ارز و تورم موجود هر روز بر قیمت لوازم الکترونیکی منازل مسکونی شهروندان افزوده میشود حالا این قطع و وصل شدنهای برق خانگی نیز مشکلات مضاعفی را بر شهروندان به وجود آورده است.
بنا بر قوانین کشور، شرکتهای توزیع برق موظف هستند برای جبران خسارتهای ناشی از نوسانات یا قطعی برق، بیمهای را پرداخت کنند. این قانون در سالهای گذشته با هدف حمایت از مشترکان خانگی و تجاری تصویب شد. ایده این بود که اگر به دلیل اختلال در خدمات برقی، خسارتی به وسایل الکترونیکی یا تجهیزات صنعتی وارد شد، مشترک بتواند با ارائه مدارک لازم، مبلغ خسارت خود را دریافت کند.
اما واقعیت ماجرا این است که این فرآیند به طرز عجیبی پیچیده و طولانی است. شکایات بسیاری از مشترکان نشان میدهد که یا اساساً هیچ پاسخی به درخواستهایشان داده نمیشود یا خسارت پرداختی بسیار کمتر از هزینه واقعی تعمیر یا تعویض وسایل است.
در همین زمینه، محمد ترابی، کارشناس حوزه انرژی، با عنوان اینکه یکی از مشکلات اصلی، روند پیچیده درخواست خسارت است، گفت: شرکت برق معمولاً از مشترکان میخواهد مدارک متعددی، از جمله گزارش فنی از تعمیرکار مجاز، فاکتورهای تعمیر و خرید، و حتی گزارش نهادهای نظارتی ارائه کنند. این در حالی است که بسیاری از مشترکان به دلیل عدم اطلاع از روند قانونی یا هزینههای اضافی تعمیر، از پیگیری درخواستشان منصرف میشوند.
وی تصریح کرد: علاوه بر این، شرکتهای بیمهای که با شرکت برق قرارداد دارند، در بسیاری از موارد خسارتها را بسیار کمتر از ارزش واقعی آن برآورد میکنند. این مسئله باعث میشود که مشترکان عملاً از دریافت جبران واقعی محروم شوند.
وی خاطرنشان کرد: شرکت برق معمولاً در پاسخ به شکایات مشترکان، مشکلات را به عوامل بیرونی نسبت میدهد. مثلاً خرابیهای ناشی از نوسانات برق را به وقوع حوادث طبیعی مانند رعد و برق یا نقص در شبکههای فرسوده نسبت میدهد. این استدلالها موجب میشود که شرکتهای بیمه نیز از پرداخت کامل خسارت خودداری کنند.
ترابی ادامه داد: از سوی دیگر، نهادهای نظارتی نیز عمدتاً در برخورد با این مشکلات منفعل عمل کردهاند. اگرچه سازمانهای مختلفی مانند وزارت نیرو و شرکت توانیر مسئولیت نظارت بر عملکرد شرکتهای توزیع برق را دارند، اما در عمل حمایت جدی از حقوق مشترکان دیده نمیشود.
وی با بیان اینکه برای حل این مشکل، باید چند اقدام اساسی انجام شود، گفت: اولاً، روند درخواست خسارت باید سادهتر و شفافتر شود. سامانههای آنلاین و یکپارچهای میتوانند به مشترکان کمک کنند تا بدون نیاز به مراجعه حضوری، مدارک خود را ارسال کرده و وضعیت درخواستشان را پیگیری کنند.
وی گفت: ثانیاً، نظارت بر عملکرد شرکتهای بیمه و برق باید تقویت شود. نهادهای نظارتی باید با ایجاد چارچوبهای دقیق و اعمال جرایم سنگین برای تخلفات، شرکتها را ملزم به رعایت حقوق مشترکان کنند.
وی ادامه داد: سوم، آگاهیبخشی به مردم درباره حقوقشان در قبال شرکت برق ضروری است. بسیاری از مشترکان حتی از وجود چنین قانونی خبر ندارند، چه برسد به اینکه بدانند چگونه میتوانند از آن استفاده کنند.
وی عنوان کرد: بیمه اجباری جبران خسارت برق، در حالت ایدهآل، ابزاری برای حمایت از مردم در برابر مشکلات ناشی از اختلالات برق است. اما در عمل، به دلیل ضعف در اجرا، بیتوجهی به حقوق مشترکان و پیچیدگیهای اداری، بیشتر شبیه به یک شعار بیعمل باقی مانده و تنها منافع شرکتهای بیمه ای را تامین می کند.
وی تصریح کرد: در دنیای امروز که زندگی ما به شدت به تجهیزات برقی وابسته است، جبران خسارت ناشی از خرابی این تجهیزات نه یک لطف، بلکه یک حق اساسی است. برای اینکه این حق از حالت تئوری به عمل تبدیل شود، به تغییرات جدی در سیستم اجرایی و نظارتی نیاز داریم. تا آن زمان، باید گفت چراغ خانههای مردم همچنان خاموش است و بیمه جبران خسارت هم در حد یک وعده باقی مانده است.
لزوم تقویت نظارت بر عملکرد شرکتهای بیمه و برق
کارشناسان درباره خسارت های ناشی از قطع برق در کشور بیان کردند: هدف پرس: اگر چراغ خانه شما به دلیل نوسانات برق خاموش شود یا وسایل برقیتان بسوزد، احتمالاً اولین چیزی که به ذهنتان میرسد این است که به سراغ شرکت برق بروید و درخواست خسارت کنید. اما آیا واقعاً میتوانید خسارتی دریافت کنید؟ پاسخ […]
- ارسال توسط : محمدرضا سعیدی
- 6 بازدید
- بدون دیدگاه